Customer Relationship Management

"Es ist 10-mal einfacher einen Kunden zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen." Diese Binsenweisheit gilt auch im E-Business.

Die Kundenbindung erzielt man mit den Mitteln des Internet vor allem, indem man den bestehenden Kunden informiert. Man sendet ihm informationen über nmeue Angebote, passende Produkte, Info-Veranstaltungen, Erweiterungen, Sonderaktionen und vieles mehr.

Eine grundlegende Voraussetzung für jede Art der Kundeninformation ist die Kunst überzeugende Texte zu verfassen.

In allgemeiner Form nennt man diese Kommunikation Public Relations (PR). Das schließt strukturierte Informationen an die interessierte Öffentlichkeit ein und gezielte Kundenkommunikation.